مركز الدعم
المقالات في هذه الفئة
أسباب رفض الطلب
في كولومبوس، يحق لنا رفض أو إلغاء تنفيذ أي طلبات مُقدمة على موقعنا الإلكتروني. مع ذلك، نؤكد لكم أننا نسعى دائمًا لمعالجة طلباتكم بكفاءة وفعالية. في الحالات النادرة التي نضطر فيها إلى رفض أو إلغاء طلب، قد يكون ذلك للأسباب التالية:
عدم كفاية الأموال:- وهذا يعني أن العميل ليس لديه ما يكفي من المال في حسابه البنكي لتغطية تكلفة الطلب.
- قد يعني هذا أن العميل قدم رقم بطاقة ائتمان غير صحيح أو تاريخ انتهاء صلاحية أو رمز أمان غير صحيح أو أن البنك رفض طريقة الدفع الخاصة به.
- قد يتم رفض الطلب إذا اكتشف نظام الدفع نشاطًا مشبوهًا، مثل الطلبات المتعددة المقدمة باستخدام نفس بطاقة الائتمان من مواقع مختلفة.
- إذا كان العنصر الذي يحاول العميل طلبه لم يعد موجودًا في المخزون، فسيتم رفض الطلب.
- قد يتم رفض الطلب إذا كان عنوان الشحن يقع في مكان لا يقوم التاجر بالشحن إليه، أو إذا كان العنصر محظورًا من الشحن إلى دول معينة.
- قد يتم رفض الطلب إذا قدم العميل معلومات غير كاملة أو غير صحيحة، مثل عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف مفقود أو غير صالح.
- قد تكون هناك أسباب أخرى لرفض الطلب، مثل الصعوبات الفنية في نظام الدفع أو أخطاء في معالجة الطلب.